Adapter sa communication à son interlocuteur
Destinée à vos équipes techniques, cette formation collective transmet une méthode et des réflexes pour décoder les attentes de l'interlocuteur et adapter son discours, à partir de situations professionnelles réelles vécues par les participants. Elle pose les bases d'une communication efficace et permet de gagner en impact et en crédibilité dans ses relations professionnelles, en interne comme en externe.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Profil des stagiaires
Salariés ayant un poste technique en activité, souhaitant améliorer leur communication professionnelle en interne et en externe.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
— Identifier le profil et le niveau de langage attendu d'un interlocuteur donné, à partir d'une grille de décodage.
— Reformuler un besoin ou un enjeu technique en bénéfice compréhensible pour l'interlocuteur.
— Construire un argumentaire structuré (caractéristique / avantage / preuve) adapté à un enjeu réel et à l'interlocuteur.
— Rejouer une situation de communication vécue en ajustant sa posture et son discours.
Contenu et déroulement
Jour 1 :
Module 1 — Analyser des situations vécues (3h30)
À l'issue du module, l'apprenant sera capable de :
— Présenter 2 à 3 situations professionnelles réelles préparées en amont, sources d'inconfort dans sa communication.
— Identifier, avec le groupe, les interlocuteurs et enjeux récurrents dans ses propres situations.
— Formaliser par écrit son ou ses biais de communication dominants (auto-diagnostic).
Module 2 — Décoder l'interlocuteur et reformuler (3h30)
À l'issue du module, l'apprenant sera capable de :
— Décoder les besoins réels d'un interlocuteur à partir d'une grille à 4 leviers incluant l'écoute active
— Reformuler un enjeu technique ou humain issu de sa situation réelle
— Restituer sa reformulation et recevoir un retour du groupe sur sa clarté et sa pertinence.
Jour 2 :
Module 3 — Construire un argumentaire et rejouer des situations (3h30)
À l'issue du module, l'apprenant sera capable de :
— Construire un argumentaire structuré, d'utiliser au moins 2 techniques d'écoute active à partir de sa situation réelle.
— Rejouer sa situation en jeu de rôle face à un pair ou à la formatrice incarnant l'interlocuteur.
— Ajuster sa posture et son discours à partir du debrief oral immédiat.
Module 4 — Gérer l'objection, l'imprévu et évaluation (3h)
À l'issue du module, l'apprenant sera capable de :
— Repérer les mécaniques de bascule en position basse ou haute face à une objection ou une question déstabilisante.
— Clarifier une objection floue à l'aide d'une grille de questionnement.
— S'entraîner à l'oral sur les objections réelles rencontrées dans son activité.
— Mobiliser les outils travaillés lors d'une mise en situation finale évaluée sur grille de critères.
— Formaliser un plan d'action individuel sur une situation professionnelle à venir.
Formateur référent
Aurore COLAS
Dirigeante de l’entreprise depuis août 2020, Aurore Colas est formatrice diplômée (Titre professionnel FPA – Formateur Professionnel d’Adulte, formation en accompagnement au bilan de compétences, formation en communication non violente, BTS NRC et Bachelor RDC). Depuis 5 ans, elle accompagne ses clients dans l’identification de leurs priorités et la sécurisation de leur projet professionnel, en tenant compte de leurs besoins, valeurs, expériences et compétences. Spécialisée en assertivité et en transitions professionnelles, elle met à disposition des outils adaptés au profil et aux objectifs de chacun.
Modalités et délais d'accès
Formation intra-entreprise, sur mesure.
Premier contact par email ou téléphone, suivi d'un entretien de cadrage avec l'entreprise commanditaire.
Un questionnaire de positionnement est rempli avec chaque stagiaire lors du cadrage.
Délai minimum entre signature de la convention et démarrage : 10 jours ouvrés.
Moyens pédagogiques et modalités techniques
La formation repose sur une pédagogie active alternant apports théoriques courts et mises en pratique immédiates.
Chaque notion est expérimentée à partir des situations professionnelles réelles apportées par les participants — aucun cas fictif, aucune mise en situation filmée.
Les séquences s'appuient sur des exercices individuels, des jeux de rôle et une analyse réflexive permettant à chaque stagiaire d'ancrer les apprentissages dans sa réalité professionnelle.
Conditions techniques et accessibilité
Documents et éléments à préparer avant la formation :
Afin de personnaliser les mises en situation, le stagiaire est invité à préparer en amont :
— 2 à 3 situations professionnelles récentes où il s'est senti mal à l'aise dans sa communication (interlocuteur, contexte, ce qui a été dit, ce qui aurait dû l'être)
— Un échange (oral ou écrit) avec un manager, un client ou un partenaire qui l'a mis en difficulté
— Une situation où il n'a pas osé défendre ou valoriser son travail
Le stagiaire peut anonymiser ces éléments s'il le souhaite, en remplaçant les noms par des initiales ou des prénoms fictifs.
Accessibilité PSH
Notre organisme s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Si vous êtes concerné, contactez notre référent handicap avant votre inscription afin que nous puissions adapter le parcours à vos besoins :
— Aurore Colas
— bonjour@lecabinetdaurore.com
— 06 45 90 96 95.
Modalités d'organisation
Formation en présentiel, sur site, dans les locaux de l'entreprise SWARCO Connect - Technopole Saint-Brieuc Armor - 3 rue Jean Rostand -22440 Ploufragan
La formation collective de 14 heures s'organise sur 2 jours [consécutifs ou espacés, à définir conjointement].
Les horaires sont définis conjointement avant le démarrage.
Une pause de 15 minutes est prévue par demi-journée.
Accès, restauration et hébergement à proximité : à clarifier conjointement
Suivi de l'exécution
Livret stagiaire avec exercice et grille de positionnement
Feuilles d'émargement
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Attestation de fin de formation délivrée à chaque stagiaire ayant suivi l'intégralité des modules.
Évaluation des connaissances
L'évaluation des acquis est réalisée à deux niveaux :
— En cours de formation : des mises en situation issues de l'activité professionnelle du stagiaire permettent d'évaluer la progression et d'ajuster l'accompagnement pédagogique.
— En fin de formation : un QCM permet de valider l'acquisition des connaissances théoriques, suivi d'une mise en situation finale évaluée par le formateur sur grille de critères.
Une attestation de fin de formation est délivrée à l'issue.