GESTION DES ÉMOTIONS ET DES CONFLITS
Cette formation va te permettre de comprendre et maîtriser tes émotions pour mieux intéragir avec les autres. Elle va également te permettre de développer des stratégies pour prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
Prérequis
Aucun
Profil des stagiaires
Entrepreneurs, dirigeants, indépendants
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier et comprendre l’impact des émotions sur la communication et les relations professionnelles.
- Identifier ses propres émotions et celles des autres pour mieux interagir.
- Gérer les tensions et conflits avec des techniques adaptées.
- Développer une posture assertive et bienveillante.
Contenu et déroulement
Introduction (30 min)
Accueil des participants
Présentation du formateur et des objectifs de la formation
Tour de table : attentes et besoins des participants
Présentation du programme et des méthodes pédagogiques
- Module 1 : Identifier et comprendre ses émotions (1h30)
Objectif pédagogique : Identifier et comprendre l’impact des émotions sur la communication et les relations professionnelles.
Méthodes pédagogiques utilisées : expositives et actives
Contenu :
Définition et rôle des émotions
Émotions primaires et émotions secondaires
Fonction des émotions dans les interactions professionnelles
Impact des émotions sur les comportements, la posture et la communication
Sensibilisation aux mécanismes émotionnels récurrents (abandon, trahison, humiliation, injustice)
Exercice : Exercice d’auto-observation émotionnelle à partir d’une situation professionnelle vécue
- Module 2 : Réguler ses émotions pour mieux interagir (1h30)
Objectif pédagogique : Identifier ses propres émotions et celles des autres pour mieux interagir.
Méthodes pédagogiques utilisées : expositives, démonstratives et actives
Contenu :
Différence entre réaction automatique et réponse choisie
Mécanismes de l’escalade émotionnelle
Facteurs aggravants en situation de stress
Techniques simples de régulation émotionnelle (pause, respiration, prise de recul)
Lien entre schémas émotionnels récurrents et comportements professionnels
Exercice : Étude de cas – situation de tension professionnelle à partir d’une situation proposée ou vécue
- Pause déjeuner (1h30)
- Module 3 : Comprendre les mécanismes du conflit (1h30)
Objectif pédagogique : Gérer les tensions et conflits avec des techniques adaptées.
Méthodes pédagogiques utilisées : : expositives et actives
Contenu :
Définition et enjeux du conflit en milieu professionnel
Sources fréquentes de conflit (attentes, besoins, valeurs, communication)
Repérage des signaux faibles et signaux d’alerte
Présentation du triangle dramatique de Karpman (Victime / Persécuteur / Sauveur)
Clarification des valeurs personnelles et professionnelles impliquées dans les conflits
Exercice : Analyse d’une situation conflictuelle vécue
- Module 4 : Communiquer avec assertivité et bienveillance (1h30)
Objectif pédagogique : Développer une posture assertive et bienveillante.
Méthodes pédagogiques utilisées : expositives, démonstratives et actives
Contenu :
Principes de la posture assertive
Différence entre passivité, agressivité et assertivité
Bases de la communication non violente (CNV)
Structuration du message : faits, ressenti, besoin, demande
Présentation des accords toltèques comme repères de posture relationnelle
Exercice : Élaboration d’un plan d’action personnalisé
Clôture de la formation (30 min)
Synthèse et rappel des points clés
Tour de table : retours des participants
Remise des supports pédagogiques et ressources complémentaires
Evaluation à chaud
Formateur référent
STÉPHANIE GUEUDEVILLE
Formatrice et consultante en efficacité professionnelle, communication et accompagnement du dirigeant sur la création et la gestion d'entreprise.
Modalités et délais d'accès
Modalités d'inscription :
L’inscription à la formation se fait en plusieurs étapes :
- Prise de contact par mail, téléphone ou via notre site Internet.
- Test de positionnement pour valider l’adéquation entre les objectifs de la formation et les besoins du participant.
- Envoi du programme et de la convention ou contrat de formation
- Signature de la convention ou du contrat de formation.
- Confirmation d’inscription et envoi de la convocation avant le début de la session.
Délais d'accès : 72 heures avant le début de la formation
Nombre de places limitées : 10 par session pour favoriser les échanges
Moyens pédagogiques et modalités techniques
La formation se déroule en présentiel.
Les moyens pédagogiques mis en place seront théoriques et pratiques.
Les méthodes utilisaient seront expositives, démonstratives, actives.
Les ressources pédagogiques seront transmises par mail à l’issue de la formation.
Conditions techniques et accessibilité
Le stagiaire doit se munir d'un carnet de notes et d'un stylo ainsi que de son Smartphone et/ou ordinateur tablette.
Accessibilité PSH
Notre accompagnement est accessible aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite. Lors de ton inscription, nous étudions les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser ton apprentissage.
Modalités d'organisation
La formation se déroule sur 1 jour. Les horaires sont de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.
Dispositions particulières
La formation peut faire l’objet d’une prise en charge par les OPCO (pour les salariés) ou par les FAF (pour les chefs d’entreprise, indépendants, professions libérales ou artisans), selon les critères propres à chaque organisme financeur. Elle peut également être financée sur fonds propres.
Le stagiaire règle le montant de la formation en une seule fois avant le début de la formation. En cas de prise en charge par un organisme financeur, le remboursement intervient directement auprès du stagiaire selon les modalités définies par le financeur.
Suivi de l'exécution
- Une feuille d’émargement sera signée à chaque demi-journée réalisée.
- Feedback informel : Ajuster en temps réel et maintenir un dialogue ouvert. Echanges en cours de formation et en fin de formation.
- Évaluation à chaud : Vérifier la satisfaction et la qualité de la formation immédiatement. Questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Évaluation des connaissances
Les exercices pratiques permettent d'évaluer le stagiaire tout au long de sa formation.
Une attestation de fin de formation est délivrée en fin de parcours.