Communication, Coopération & Gestion de conflit
La formation “Communication, Coopération & Gestion de conflits” vise à renforcer les compétences relationnelles et collaboratives des participants. Elle permet d’acquérir des outils concrets pour mieux communiquer, coopérer efficacement en équipe et prévenir ou résoudre les situations de conflit. Les bénéficiaires développent ainsi leur capacité à créer un climat de travail constructif, favorisant la performance collective et le bien-être au travail.
Prérequis
Aucun
Profil des stagiaires
Salariés, managers et dirigeants, tout membre de l'entreprise souhaitant améliorer ses compétences communicationnelle, relationnelles et collaboratives.
Objectifs pédagogiques
• Identifier les filtres, biais et obstacles à la communication.
• Distinguer faits, émotions et interprétations.
• Expliquer les principes de l’écoute active.
• Repérer les profils et styles de communication.
• Utiliser l’assertivité pour s’exprimer sans agressivité.
• Reformuler pour clarifier les échanges.
• Identifier les différences collaboration / coopération.
• Définir les conditions de réussite d’une coopération.
• Construire des règles de fonctionnement d’équipe.
• Identifier les types de conflits et appliquer la typologie Thomas-Kilmann.
• Mettre en œuvre la CNV.
• Formaliser un plan d’action individuel d’amélioration continue.
Contenu et déroulement
Module 1 – Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle (3,5 h)
Objectif : Identifier les filtres, biais et obstacles à la communication dans un contexte professionnel.
Contenu :
• • Les niveaux de communication (verbale, non verbale, para-verbale).
• • Le schéma de Shannon et l’importance du canal et du feedback.
• • Les filtres émotionnels, les biais cognitifs et leur impact sur la compréhension.
• • Les différences entre faits, émotions et interprétations.
• • Les composantes de l’écoute active (reformulation, questionnement, validation).
• • Exercices pratiques d’observation et de reformulation.
Méthodes pédagogiques : Diaporama explicatif, vidéos, cas concrets, QCM et échanges collectifs.
Évaluation : Étude de cas et QCM de compréhension.
Module 2 – Adapter sa communication selon les profils et situations professionnelles (3,5 h)
Objectif : Adapter son discours et sa posture aux profils de ses interlocuteurs pour une communication plus fluide et efficace.
Contenu :
• • Identification des profils de communication à partir des typologies MBTI simplifié et Ennéagramme.
• • Reconnaissance des besoins et motivations propres à chaque profil.
• • Introduction et pratique de l’assertivité : différencier passivité, agressivité et assertivité.
• • Techniques de reformulation et de clarification pour lever les malentendus.
• • Gestion émotionnelle dans le dialogue.
Méthodes pédagogiques : Études de cas en sous-groupes, jeux de rôle, auto-diagnostic, restitution avec feedback.
Évaluation : Observation par le formateur et feedback entre pairs.
Module 3 – Coopérer efficacement au sein d’un collectif de travail (2,5 h)
Objectif : Identifier les leviers de coopération et construire des règles de fonctionnement favorisant la performance collective.
Contenu :
• • Différences entre collaboration et coopération.
• • Facteurs clés de réussite : confiance, objectif commun, rôles clairs, reconnaissance.
• • Identification des leviers de motivation collective.
• • Élaboration d’une charte d’équipe et méthodes de communication interne.
Méthodes pédagogiques : Fiches de travail, mindmapping, brainstorming collectif, restitution orale.
Évaluation : Étude de cas et feedback collectif guidé par le formateur.
Module 4 – Analyser et gérer les situations conflictuelles dans le cadre professionnel (2,5 h)
Objectif : Identifier les sources de conflit et appliquer des stratégies adaptées de résolution.
Contenu :
• • Typologie des conflits (valeurs, besoins, méthodes, relationnels, positionnement).
• • Présentation et test d’auto-positionnement selon la typologie Thomas-Kilmann.
• • Analyse de cas concrets de gestion de conflit.
• • Méthode de Communication Non Violente (OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
• • Formulation positive et gestion des émotions dans la relation.
Méthodes pédagogiques : Mindmapping, autotest, jeux de rôle avec débriefing collectif.
Évaluation : Auto-diagnostic et observation du comportement en situation simulée.
Module 5 – Élaborer un plan d’action individuel pour améliorer sa communication et sa coopération (2 h)
Objectif : Intégrer les acquis de la formation et définir un plan d’amélioration personnel et professionnel.
Contenu :
• • Bilan individuel des points forts et axes de progrès.
• • Auto-évaluation des compétences acquises.
• • Élaboration d’un plan d’action selon la méthode SMART.
• • Formalisation d’un engagement écrit de mise en œuvre.
Méthodes pédagogiques : Schéma, fiche de synthèse, plan d’action individuel, travail en sous-groupes.
Évaluation : Fiche d’évaluation finale et validation du plan d’action par le formateur.
Progression pédagogique
La progression suit une logique d’apprentissage ascendante :
1. Compréhension des mécanismes → 2. Adaptation individuelle → 3. Construction collective → 4. Gestion des tensions → 5. Consolidation par un plan d’action personnel.
Chaque module repose sur l’alternance entre apports théoriques, mises en pratique et auto-réflexion, garantissant l’intégration durable des compétences visées.
Formateur référent
MAGALI LAFOURCADE
Référente formatrice diplômée d'une licence de "formateur pour les jeunes et les adultes" et d'un Master 2 Psychologie du travail
Modalités et délais d'accès
La formation est organisée à la demande des entreprises, directement pour leurs équipes. Après un échange de cadrage des besoins, le programme est ajusté et le nombre de participants défini. Le délai moyen d’accès est de 3 à 6 semaines.
Moyens pédagogiques et modalités techniques
La formation s’appuie sur des méthodes actives combinant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique. Elle alterne exposés interactifs, études de cas, exercices collectifs et jeux de rôle. Les participants disposent de supports pédagogiques projetés et remis en version papier ou numérique.
La formation se déroule en salle équipée (vidéoprojecteur, paperboard, matériel pédagogique) au sein de l'entreprise, favorisant l’interactivité et la participation active du groupe.
Si l’entreprise ne possède pas de salle, les conditions d’organisation seront évoquées lors de l’entretien préalable afin de garantir un environnement d’apprentissage adapté et conforme aux exigences matérielles et pédagogiques de la formation.
Conditions techniques et accessibilité
Le stagiaire devra amener de quoi noter (stylo, papier ou carnet...) Tout le reste du matériel nécessaire (supports pédagogiques, paperboard, vidéoprojecteur, documentation) est mis à disposition par l’organisme de formation. Aucune démarche particulière n’est requise de la part du participant, hormis son inscription préalable validée par l’entreprise.
Accessibilité PSH
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Afin de garantir les meilleures conditions d’accueil et d’apprentissage, nous invitons les participants concernés à nous signaler leurs besoins spécifiques lors de l’inscription. Des aménagements pédagogiques et organisationnels peuvent être mis en place en lien avec l’entreprise et les partenaires spécialisés (Agefiph, associations locales).
Modalités d'organisation
La formation se déroule généralement de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, soit 7 heures de formation par jour. Les horaires peuvent être adaptés en accord avec l’entreprise afin de tenir compte des contraintes opérationnelles et organisationnelles des équipes.
Dispositions particulières
Cette formation entre dans le cadre légal de la formation professionnelle continue et peut être financée par différents dispositifs : plan de développement des compétences de l’entreprise, OPCO, ou autres dispositifs publics (ex. Pôle emploi). Une convention de formation est systématiquement établie entre l’organisme et l’entreprise, garantissant la conformité réglementaire (Code du travail). Les participants reçoivent en fin de formation une attestation individuelle mentionnant les objectifs et compétences développées. Notre organisme conseille les entreprises dans l’identification des modes de financement les plus adaptés.
Suivi de l'exécution
Pour garantir la bonne exécution et le suivi qualitatif de la formation, plusieurs dispositifs sont mis en œuvre :
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée par les stagiaires et le formateur.
- Attestation individuelle de présence remise en fin de formation.
- Évaluations des acquis au travers d’exercices pratiques, mises en situation et quiz.
- Questionnaire de satisfaction renseigné par chaque participant à l’issue de la session.
- Synthèse et retour au commanditaire (le cas échéant) permettant d’évaluer les effets de la formation.
Évaluation des connaissances
Les compétences et connaissances des stagiaires sont évaluées tout au long de la formation par des quiz de positionnement. En fin de formation, une évaluation sommative (Quiz, questionnaire) permet de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques.
À l’issue de la formation, chaque participant reçoit une attestation individuelle de formation précisant les objectifs, la durée et les compétences développées.